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“飞修”企业端试运行:让维修更简单让消费更放心

2019-10-30 00:52 作者:本站作者 来源:网络整理 次阅读

人民网合肥6月1日电(韩震震)电器维修、家具维修、房屋维修,手机操作“飞修”小程序即可找来靠谱师傅,而且不用担心“乱喊价”。5月31日下午,“维修3.0”飞修战略发布会暨飞修项目路演,在安徽省合肥市举行。

“飞修”企业端试运行:让维修更简单让消费更放心

安徽飞修科技有限公司董事长、老乡鸡集团总经理束小龙讲述与飞修的故事

重构维修生态,让维修更简单。2016年成立的安徽飞修科技有限公司,依托移动互联网技术和共享维修资源的理念,为企业、家庭和设备厂商提供专业的维修服务和解决方案。

“维修是个服务行业,与传统维修、其他维修平台相比,我们的核心优势是互联网思维、服务意识和共享理念,飞修能给大家带来的是更加便捷、规范、放心的服务。”安徽飞修科技有限公司董事长、老乡鸡集团总经理束小龙在接受采访时说。

“飞修”企业端试运行:让维修更简单让消费更放心

飞修加入“安徽省智能家电创新联盟维修平台”签约仪式

束小龙介绍,飞修的诞生,与老乡鸡的发展有密切关系。老乡鸡在全国有700多家直营店,门店增多,管理难度也随之增加,一个看似很小的维修问题,却成了“头疼事”,怎么从根本上予以解决,老乡鸡管理团队提出用“互联网+”的方法进行管控,并通过调研分析,提出了解决方案。

发布会上,飞修项目发布的企业解决方案,目前正在为老乡鸡、1919等800多家连锁门店提供完善的调度、维修、跟踪和统计服务。

“企业的痛点是保内保外难判定、师傅难匹配、时效难保证、费用难结算、情况难感知,而我们的核心优势,就是简单的报修服务、优质的维修服务、省心的付费模式、完备的数据服务,为企业节省成本、提升维修质量、为企业经营增值。”安徽飞修科技有限公司总经理程乐一说。

目前,飞修在合肥拥有千余名维修师傅,只有5%的顶尖师傅才有资格提供“企业承包维修服务”,飞修不但对维修的全流程进行记录,还会定期提供《维修数据报告》,让维修不再成为企业的“糊涂账”。

据老乡鸡集团统计,老乡鸡门店在接入飞修平台后,维修费用下降了一半,维修质量效率、门店满意度也都大大提高。

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维修行业圆桌论坛

“同样的逻辑,适用于老乡鸡,适用于普通消费者,也适用于更多的企业。”束小龙介绍,在市场调研时,他们一直在寻求如何让客户体验更好,让维修效率更高,让维修师傅收入更高,并最终打造出“飞修”项目。

飞修,顾名思义,让维修变得快捷。在发布会,程乐一通过“飞修”小程序现场随机下单,5秒钟左右就有师傅接单,而师傅良好的态度、规范的报价,赢得了现场观众的掌声。

安徽飞修科技有限公司产品与体验负责人董佩智介绍,一年前,飞修的订单投诉率是5.86%,如今,这个数字下降到0.2%,一年时间下降29倍,背后是飞修在实时调度、智能派单、价格定位、“服务分”评判等方面付出的努力。

“师傅上门把空调修好,开口要300元是不是坑?很多消费者都不清楚。我们梳理了上千个维修点,并形成‘价格库’,如今超过九成的师傅都选择使用‘价格库’中的报价,而且消费者也满意,就说明我们已经建立了价格共识。”董佩智说。

据统计,两年来,特别是2018年3月,飞修家庭维修小程序在合肥全面上线,通过主打“便捷报修、价格透明、延保承诺、30秒响应、60分钟上门”,实现连续3个月100%增长。目前,飞修已在合肥覆盖家庭数30万户,累计用户21万人,累计完成家庭订单数12.7万单,平均响应时间不到1分钟。

路演结束后,现场还举行了签约仪式,飞修正式加入安徽省智能家电产业技术创新战略联盟。在最后的圆桌会议上,安徽省中小企业投资协会会长、华远资本首席顾问李波,深圳安时达电子服务有限公司安徽分公司总经理孙多厂,快益点合肥分公司总经理陈发银,和束小龙、程乐一一起,就维修行业的未来进行了深入探讨。

(责编:黄艳、关飞)